Пандемия COVID-19 вынудила отменить или отложить десятки тысяч мероприятий — все, от спортивных состязаний до концертов и бродвейских шоу. Все чаще зрители жалуются, что им не хотят возвращать деньги, потраченные на билеты.
Концерт не отменен, а перенесен на год позже — деньги не возвращаются
Крупнейшая в мире компания по продаже билетов Ticketmaster пообещала вернуть людям деньги еще в апреле. Тогда они официально заявили: «Мы намерены соблюдать нашу давнюю практику возмещения средств за отмененные или отложенные шоу». Но, по мнению потребителей, это обещание не выполняется в полной мере.
Получить назад деньги, потраченные на билеты, оказывается не так просто, как может показаться. Так, компания отказывалась возместить деньги в случае, если концерт официально не был отменен, но его перенесли на год позже. Дедра Перлмуттер купила билеты на концерт Шер за $600 долларов,и теперь хочет вернуть свои деньги, хотя промоутеры говорят, что концерт просто перенесен на конец года. «Я не знаю, состоится ли он вообще», — сказала женщина. Когда она позвонила в Ticketmaster, они заявили, что «ничего не возвращают, потому что концерт не отменен».
Таких ситуаций в стране было сотни тысяч, после этого вопросом невозврата билетов заинтересовались даже в Конгрессе. Так, Билл Паскрелл-младший (D-NJ-09) и Кэти Портер (D-CA-45), член комитета Палаты представителей по надзору и реформе, обвинили Ticketmaster в отказе вернуть деньги потребителям. «Поскольку американцы переживают жестокие и непрекращающиеся последствия этого глобального кризиса, ваше решение конфисковать их деньги предосудительно и должно быть немедленно отменено», — пишут Паскрелл и Портер. «На веб-странице Ticketmaster вверху жирным красным шрифтом написано: «Возврат средств возможен, если ваше мероприятие отменено», что не дает фанатам возможности вернуть свои деньги за мероприятия, которые были отложены на неопределенный срок. Невероятно, но в отчете New York Times был обнаружен скрин той же самой веб-страницы Ticketmaster, на котором ясно видно сообщение, что возврат средств «возможен, если ваше мероприятие отложено, перенесено или отменено», то есть текст был изменен. В ответ Ticketmaster заявил, что изменение было внесено для «ясности», и ваша компания переложила ответственность на организаторов мероприятия».
После возмущения фанатов, коллективного иска и жалоб от законодателей в Конгрессе Ticketmaster заявили, что предложат возмещение как за отмененные, так и за отложенные шоу, если покупателей билетов не устроит новая дата концерта.
Главное — сделать запрос на возврат вовремя
Однако и здесь есть подводные камни — надо сделать запрос на возврат вовремя. Рональд Миллер из Нью-Джерси рассказывает: он купил билет на мюзикл «Чикаго». Когда разразился COVID-19, концерт был перенесен на июль 2021 года. Миллер запросил возмещение, но получил такой ответ голосовой почты: «Мы очень сожалеем, что сообщаем вам, что срок возврата средств для этого мероприятия закрыт 27 июня 2020 г. В настоящее время мы не можем обработать возврат. Приносим извинения за неудобства».
Ticketmaster утверждал, что отправил Миллеру электронное письмо с информацией о крайнем сроке подачи запроса на возврат, но Миллер говорит, что так и не получил его. В итоге деньги мужчине вернули только после того, как к процессу пришлось подключать специалистов по урегулированию таких конфликтов.
Итак, по правилам компании, вы должны подать запрос на возврат средств в течение 30 дней после того как будет объявлена новая дата вашего шоу. Таким образом, фанаты, купившие билеты на те шоу, которые еще не перенесены официально, пока не могут получить свои деньги назад и находятся в подвешенном состоянии.
СРОЧНО! Группа АФИША Экспресс-Новости в WhatsApp. Будь в курсе событий! https://chat.whatsapp.com/L4gO12FiK8t268wMtK7PN1
Вместо денег — ваучеры
Отказывается возвращаться деньги своим клиентам и компания по продаже билетов StubHub. Они получили коллективный иск после нарушения обещаний о возмещении денежных средств за отмены, связанные с коронавирусом. Согласно иску, StubHub оставили тысячи владельцев билетов без возмещения средств за отмененные мероприятия. В жалобе говорится:
«Владельцам билетов, приобретенных у StubHub, должны быть немедленно возвращены их с трудом заработанные деньги, которые сейчас нужны потребителям больше, чем когда-либо, в то время, когда многие клиенты StubHub потеряли работу и испытывают финансовые затруднения. Однако после того, как разразилась пандемия, компания задним числом изменила свою политику возврата денежных средств и начала отказывать потребителям в возврате».
Хотя ответчики StubHub, Inc. и Last Minute Transactions, Inc. предложили клиентам ваучеры на сумму 120% от стоимости билетов, действительные в течение одного года, в иске утверждается, что компания обманула десятки тысяч клиентов и не вернула им реальные деньги, на которые они имеют законное право. В жалобе говорится, что StubHub решили изменить свою политику и выпускать ваучеры в то время, когда многие потребители нуждались именно в денежном возмещении.
Судебный процесс представляет интересы всех в США, кто приобрел билеты у StubHub на мероприятия, которые были отменены с 25 марта 2020 г. Подробнее о судебном иске можно прочитать здесь и здесь.
СРОЧНО! Группа АФИША Экспресс-Новости в WhatsApp. Будь в курсе событий! https://chat.whatsapp.com/L4gO12FiK8t268wMtK7PN1
А как у русских?
Редакция «Афиши» обратилась также к русскоязычным компаниям по продаже билетов в США с вопросом, как происходят возвраты денег за отмененные мероприятия. Большинство из компаний не ответили за вопросы редакции, проигнорировав электронные письма. Из популярных интернет-касс, которые продавали билеты на русскоязычные мероприятия, таких как showimpulse.com, eventcartel.com, ticketsny.com, teatr.com, russianhotline.
«Мы являемся платформой для продажи билетов организаторами, своего рода как компании Paypal, Airbnb, которые предоставляют платформу для работы, но сами не являются конечным поставщиком услуг людям, только в своей (концертной) отрасли. Мы даём организаторам набор инструментов для успешной продажи билетов на их мероприятия и в случае разногласий между продавцом и покупателем билетов мы являемся гарантом качества и целостности сделки. У нас на платформе есть возможность предоставления кредитных ваучеров от организаторов для покупателей. Некоторые организаторы используют эту возможность и предлагают кредитные ваучеры своим покупателям, но, в случае отказа клиента и требования вернуть ему деньги — организатор обязан вернуть клиенту деньги». По словам Алекса, они стараются решить разногласия между клиентами и поставщиками услуг в самые короткие сроки. «Если человек обращается к нам в службу поддержки, то мы стараемся максимально быстро решить его проблему. Никогда наш клиент не висит в воздухе, не зная что будет дальше. Мы чётко описываем все действия и сроки при обращении к нам в службу поддержки и стараемся разрешить любую ситуацию в пределах одного дня».
Сталкивались ли вы с проблемой невозврата средств за билеты? Если да, удалось ли их разрешить, и насколько сложно было добиться возмещения всей суммы? Расскажите нам в комментариях к этому материалу.
СРОЧНО! Группа АФИША Экспресс-Новости в WhatsApp. Будь в курсе событий! https://chat.whatsapp.com/L4gO12FiK8t268wMtK7PN1